Ampliação e modernização dos processos garantem que, hoje, volume mensal de respostas supere o número de novos pedidos.

Blog do Eloilton Cajuhy – BEC

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O Governo Federal informou na quinta-feira (03) que o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) alcançou a meta de realizar os atendimentos sem fila no país. Hoje, o órgão vinculado ao Ministério da Previdência Social consegue finalizar mais processos do que a entrada de pedidos iniciais a cada mês.

Apenas em julho de 2026, apesar de ter registrado 1,435 milhão de novos pedidos de aposentadorias e benefícios assistenciais – um volume recorde –, o INSS conseguiu superar a demanda ao entregar 1,658 milhão de respostas. A quantidade de processos em análise, que chegou a 3,1 milhões em fevereiro, hoje está em 1,25 milhão – abaixo do volume que entra mensalmente em média no INSS e dentro da capacidade de análise do instituto.

Em menos de seis meses, o órgão também reduziu o tempo médio de atendimento de 59 dias, em fevereiro, para 34 dias em agosto – quando o prazo legal para atendimento das solicitações é de 45 dias.

O conceito de “atendimento sem fila” significa que o estoque de processos do INSS está dentro da capacidade mensal de resposta do órgão, permitindo que o cidadão tenha o seu pedido analisado dentro do prazo legal. O marco se refere à fila de Reconhecimento Inicial de Direito (RID), etapa fundamental na qual o INSS realiza a primeira análise da documentação para que ocorra a concessão do pedido.

O ritmo de concessões de benefícios pelo INSS já vinha crescendo, de uma média mensal de 501 mil concessões em 2023 para 641 mil em 2025. Entre janeiro e julho deste ano, a média mensal de concessões chegou a 730 mil – aumento de 46% considerando todo o período, desde janeiro de 2023.

Gestão e tecnologia

Para absorver o volume crescente de pedidos iniciais – que aumentou 40% desde 2023, saltando de uma média mensal de 897 mil naquele ano para 1,3 milhão em 2026 –, o Ministério implementou medidas de gestão com cinco eixos. São eles:

1. Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB): pagamento de bônus para servidores públicos que concluam tarefas além de suas metas. No último mês de julho, 4.311 servidores, cerca de 25%, participaram do PGB. O programa gerou um aumento de 2 milhões de atendimentos em 2026.
2. Atestmed: sistema de análise documental digital que visa acelerar a concessão nos casos de incapacidade temporária, sem necessidade de perícia presencial.
3. Ampliação dos quadros da Previdência Social: nomeação de mais de 2,5 mil servidores públicos, entre eles 500 peritos médicos federais e 230 assistentes sociais.
4. Perícia Conectada: atuação com agências aptas a realizar perícias médicas, utilizando suporte técnico e a infraestrutura da telemedicina em locais onde não há a presença física de médicos peritos. Atualmente, 865 agências atendem nessa modalidade.
5. Ações de mutirão: o número de atendimentos em regime de mutirão havia sido de 31 mil em 2023. Houve em 2025, ao todo, 218 mil. E nos primeiros oito meses de 2026, foram realizados 300 mil atendimentos extras – crescimento de 868% em atendimentos desde 2023.