📲 Siga o canal do BEC no WhatsApp<\/mark><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n O presidente Luiz In\u00e1cio Lula da Silva assinou a Medida Provis\u00f3ria n\u00ba 1.396 com regras para que as operadoras de telefonia fixa e celular identifiquem chamadas telef\u00f4nicas, combatam fraudes e bloqueiem liga\u00e7\u00f5es indesejadas. Na mesma data, foi assinado o Decreto 13.135, que aprimora as regras do Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC), ampliando hor\u00e1rio de funcionamento e facilitando o atendimento humano. As duas a\u00e7\u00f5es foram publicadas no Di\u00e1rio Oficial da Uni\u00e3o desta ter\u00e7a-feira (13).<\/p>\n\n\n\n A Medida Provis\u00f3ria estabelece que todas as operadoras envolvidas em uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica t\u00eam a obriga\u00e7\u00e3o de assinar digitalmente as chamadas, assim como de conferir as assinaturas de liga\u00e7\u00f5es que correm em suas redes. Com isso, a pessoa que recebe a liga\u00e7\u00e3o poder\u00e1 saber, antes de atender ao telefone, se aquela chamada vem de um n\u00famero certificado.<\/p>\n\n\n\n Essa regra visa combater o spoofing, t\u00e1tica usada por empresas ou usu\u00e1rios individuais que manipulam deliberadamente o n\u00famero de telefone que ir\u00e1 aparecer no aparelho de quem recebe a liga\u00e7\u00e3o. Esse mecanismo \u00e9 usado em especial por empresas e usu\u00e1rios que fazem n\u00famero massivo de chamadas indesejadas e fraudes sem serem identificados.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 o decreto estabelece regras para o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor e revoga o Decreto n\u00ba 11.034, de 5 de abril de 2022, com objetivo de atualizar as regras do SAC, aperfei\u00e7oar as normas j\u00e1 existentes e incluir novas disposi\u00e7\u00f5es para ampliar a efetividad e dos direitos dos consumidores. Com isso, a norma torna as exig\u00eancias mais claras e objetivas, substituindo princ\u00edpios gerais, sem crit\u00e9rios claros de avalia\u00e7\u00e3o, por obriga\u00e7\u00f5es e requisitos que podem ser verificados e fiscalizados.<\/p>\n\n\n\n Medida Provis\u00f3ria spoofing<\/strong><\/p>\n\n\n\n A Medida Provis\u00f3ria distribui a responsabilidade pela autentica\u00e7\u00e3o da chamada entre as operadoras de origem, de tr\u00e2nsito e de termina\u00e7\u00e3o, determina o bloqueio de chamadas n\u00e3o autenticadas ou que utilizem n\u00fameros irregulares e cria uma base de dados centralizada de n\u00fameros telef\u00f4nicos, sob supervis\u00e3o da Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel). Tamb\u00e9m prev\u00ea o bloqueio tempor\u00e1rio, por 15 dias, da capacidade de realizar chamadas por empresas que fa\u00e7am uso abusivo do servi\u00e7o, conforme crit\u00e9rios definidos no texto, cabendo \u00e0 Ag\u00eancia estabelecer as regras t\u00e9cnicas e operacionais.<\/p>\n\n\n\n Atualmente, o Brasil registra m\u00e9dia de 305,7 mil liga\u00e7\u00f5es indesejadas por minuto. Somente em 2025, foram 161,16 bilh\u00f5es de chamadas curtas \u2014 de at\u00e9 seis segundos, majoritariamente geradas por sistemas automatizados para validar n\u00fameros ativos \u2014, das quais cerca de 24,1 bilh\u00f5es chegaram efetivamente aos consumidores, apesar dos bloqueios j\u00e1 praticados pela Anatel. Em 92% dos casos, o destinat\u00e1rio n\u00e3o tinha rela\u00e7\u00e3o alguma com a empresa respons\u00e1vel pela chamada.<\/p>\n\n\n\n A Anatel j\u00e1 atua no combate \u00e0s chamadas abusivas por meio do programa Origem Verificada e de medidas cautelares. Al\u00e9m disso, o artigo 60 da Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 777\/2025 estabelece prazo de tr\u00eas anos para que as operadoras de telefonia fixa e m\u00f3vel autentiquem todas as chamadas. A Medida Provis\u00f3ria busca estabelecer, em lei, as principais obriga\u00e7\u00f5es do setor e dar maior for\u00e7a \u00e0s medidas de combate \u00e0s fraudes.<\/p>\n\n\n\n A norma distribui as obriga\u00e7\u00f5es entre as operadoras conforme a etapa da chamada sob sua responsabilidade e prev\u00ea o bloqueio em diferentes situa\u00e7\u00f5es. As regras ter\u00e3o prazos de implementa\u00e7\u00e3o distintos: parte entra em vigor imediatamente, parte passa a ser exigida em 30 dias e outra depende de regulamenta\u00e7\u00e3o da Anatel, prevista para ser publicada em at\u00e9 60 dias.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Medida Provis\u00f3ria aponta resolu\u00e7\u00f5es para identificar chamadas telef\u00f4nicas e evitar fraudes. 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