{"id":68646,"date":"2022-09-15T00:05:00","date_gmt":"2022-09-15T03:05:00","guid":{"rendered":"http:\/\/blogdoeloiltoncajuhy.com.br\/site\/?p=68646"},"modified":"2022-09-14T19:54:21","modified_gmt":"2022-09-14T22:54:21","slug":"15-de-setembro-dia-do-cliente-6-passos-para-encantar-e-superar-as-expectativas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogdoeloiltoncajuhy.com.br\/site\/15-de-setembro-dia-do-cliente-6-passos-para-encantar-e-superar-as-expectativas\/","title":{"rendered":"15 de setembro &#8211; Dia do Cliente: 6 passos para encantar e superar as expectativas"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogdoeloiltoncajuhy.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/dia-do-cliente.jpg\"><img data-recalc-dims=\"1\" fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"457\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogdoeloiltoncajuhy.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/dia-do-cliente.jpg?resize=800%2C457\" alt=\"\" class=\"wp-image-68647\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/blogdoeloiltoncajuhy.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/dia-do-cliente.jpg?resize=1024%2C585&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/blogdoeloiltoncajuhy.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/dia-do-cliente.jpg?resize=300%2C171&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/blogdoeloiltoncajuhy.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/dia-do-cliente.jpg?resize=768%2C439&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/blogdoeloiltoncajuhy.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/dia-do-cliente.jpg?w=1400&amp;ssl=1 1400w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Quando se trata de ter clientes, \u00e9 preciso, a todo momento, t\u00ea-los no centro da estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio, facilitando suas vidas, compreendendo suas dores e criando a\u00e7\u00f5es efetivas e inovadoras, saindo definitivamente do Mar Vermelho e migrando para o Oceano Azul. Estas a\u00e7\u00f5es s\u00e3o extremamente v\u00e1lidas para conquistar as mentes e os cora\u00e7\u00f5es de seu p\u00fablico. Mas como fazer isso?<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 not\u00f3rio que hoje os clientes est\u00e3o cada vez mais informados e este movimento s\u00f3 tende a crescer. A gera\u00e7\u00e3o Z, por exemplo, que inclui nascidos entre 1995 a 2010, vai representar, em 2030, o maior p\u00fablico consumidor do mercado. Entre tantas caracter\u00edsticas deles, a mais evidente talvez seja n\u00e3o se contentar com o b\u00e1sico.<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, as empresas tendem a coletar grandes quantidades de informa\u00e7\u00f5es de clientes, a fim de facilitar a personaliza\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias e aumentar as oportunidades de engajamento. No entanto, \u00e9 preciso saber como usar esses dados prontamente dispon\u00edveis para se conectar de fato com os consumidores. Significa dizer que \u00e9 necess\u00e1rio encontrar maneiras de estabelecer conex\u00f5es emocionais, que tenham ampla efetividade.<\/p>\n\n\n\n<p>O ponto de partida \u00e9 manter um interesse genu\u00edno no seu cliente, para garantir que a experi\u00eancia dele com sua marca seja prazerosa e se aproxime ao m\u00e1ximo da perfei\u00e7\u00e3o, gerando encantamento. Essa conex\u00e3o \u00e9 poderosa para criar uma rede de sustenta\u00e7\u00e3o, pois os clientes fi\u00e9is ser\u00e3o aqueles que v\u00e3o apoiar a sua empresa, s\u00e3o eles que v\u00e3o lhe ajudar na comunica\u00e7\u00e3o da marca, determinante para aumentar o engajamento com o p\u00fablico \u2013 o famoso boca a boca, que hoje tamb\u00e9m \u00e9 uma fortaleza das m\u00eddias sociais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\"><strong>Confira a seguir, 6 a\u00e7\u00f5es para encantar seus clientes e melhorar os resultados do seu neg\u00f3cio:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Surpreenda e antecipe as expectativas:<\/strong> encantar n\u00e3o se trata s\u00f3 de oferecer um servi\u00e7o ou produto de forma eficaz. O encantamento realmente vem das a\u00e7\u00f5es que o cliente n\u00e3o espera, a princ\u00edpio, e que excedem as suas expectativas. Quando essa \u2018m\u00e1gica\u2019 ocorre, isso tende a criar um v\u00ednculo maior. \u00c9 importante que as organiza\u00e7\u00f5es entendam o que seus consumidores est\u00e3o procurando e criem experi\u00eancias, tendo eles em mente. E a\u00ed entra a relev\u00e2ncia de compreender alguns padr\u00f5es de comportamento, que podem ser baseados em pesquisas, demandas e conversas, al\u00e9m de se atualizar e informar constantemente. \u00c9 dessa forma que uma empresa atende seus clientes com excel\u00eancia e se mant\u00e9m competitiva, antecipando-se ao que vem pela frente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Seja emp\u00e1tico:<\/strong> \u00e9 essencial entender as demandas de seus clientes e ouvir o que eles t\u00eam a dizer. Ser emp\u00e1tico, ent\u00e3o, significa mostrar a todo momento que voc\u00ea est\u00e1 atento e se importa com a experi\u00eancia dos seus consumidores. Por\u00e9m, isso est\u00e1 al\u00e9m dos discursos e de palavras. Deve ser mostrado com a\u00e7\u00f5es e atitudes efetivas, e que partem do princ\u00edpio que existe uma segmenta\u00e7\u00e3o. Afinal, uma empresa, normalmente, n\u00e3o tem uma \u00fanica persona, e a segmenta\u00e7\u00e3o se torna, desta forma, fundamental para adequar os esfor\u00e7os de marketing a grupos espec\u00edficos. Acima de tudo, os clientes querem sentir que a marca reconhece que eles s\u00e3o indiv\u00edduos \u2013 n\u00e3o parte de um grupo \u2013 por isso \u00e9 importante que as empresas atendam a isso.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>D\u00ea import\u00e2ncia a intera\u00e7\u00f5es t\u00eate-a-t\u00eate:<\/strong> Nos dias de hoje a tecnologia domina os canais de atendimento ao cliente, que podem ligar e enviar e-mail ou mensagens de texto para um chat da marca, ou pelas m\u00eddias sociais. No entanto, a tecnologia \u00e0s vezes leva \u00e0 frustra\u00e7\u00e3o ou a gaps de comunica\u00e7\u00e3o. Por isso, as intera\u00e7\u00f5es personalizadas e mais diretas reduzem a probabilidade de comunica\u00e7\u00e3o falha de uma empresa, aumentando, assim, o potencial de uma conex\u00e3o mais significativa. Uma dica \u00e9 perguntar ao cliente qual \u00e9 a sua forma de comunica\u00e7\u00e3o preferida e proceder dessa forma.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Valorize seus clientes e mostre que os aprecia:<\/strong> as empresas devem mostrar considera\u00e7\u00e3o pelos seus clientes, que v\u00e3o al\u00e9m do simples &#8220;obrigado&#8221;, para faz\u00ea-los se sentirem valorizados. Mostrar apre\u00e7o tende a deixar um cliente feliz e mais propenso a retornar ao neg\u00f3cio. Se um cliente estiver satisfeito, ele divulgar\u00e1 a empresa para amigos e familiares, melhorando a reputa\u00e7\u00e3o da empresa. No mais, as empresas devem considerar a cria\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de valoriza\u00e7\u00e3o do cliente para recompensar os consumidores fi\u00e9is. Pode-se investir em convites para eventos culturais, encontros de relacionamento, compartilhar suas realiza\u00e7\u00f5es nas m\u00eddias sociais; essas s\u00e3o apenas algumas formas de mostrar ao cliente como ele \u00e9 importante. Mensagens personalizadas tamb\u00e9m s\u00e3o altamente eficientes. E normalmente voc\u00ea escreve em cinco minutinhos algo que tem um grande efeito. Os clientes, em geral, sabem quando uma mensagem de empresa \u00e9 gen\u00e9rica. Ent\u00e3o, s\u00f3 de adicionar um toque pessoal, j\u00e1 \u00e9 muito v\u00e1lido.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Preste aten\u00e7\u00e3o ao que est\u00e1 acontecendo nos bastidores da sua empresa:<\/strong> se houver problemas com os funcion\u00e1rios de sua equipe, \u00e9 bem poss\u00edvel que atitudes negativas afetem a qualidade do atendimento ao seu cliente. \u00c9 crucial ter um time unido e uma forte cultura empresarial dentro de casa. \u00c9 preciso haver foco em relacionamentos, tratamento justo, bem-estar coletivo e contribuir para o desenvolvimento profissional. Uma boa ideia \u00e9 facilitar a intera\u00e7\u00e3o social, promovendo a\u00e7\u00f5es e eventos para seu p\u00fablico interno e, ainda, coletar feedbacks constantes. Assim, voc\u00ea ajuda a reter seus talentos e tamb\u00e9m seus clientes, est\u00e1 tudo ligado.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Seja aut\u00eantico e haja com prop\u00f3sito:<\/strong> sobretudo as novas gera\u00e7\u00f5es de consumidores, desejam consumir produtos e servi\u00e7os de marcas engajadas com causas. Mas os movimentos devem ser genu\u00ednos sempre. Os clientes percebem nitidamente posicionamentos vagos ou que soam hip\u00f3critas. \u00c9 importante agir, evitando ao m\u00e1ximo palavras vazias ou que n\u00e3o condizem com a\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas. Ter prop\u00f3sito e praticar a inclus\u00e3o s\u00e3o hoje valores esperados pelos consumidores.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color\"><strong>Por Silvio Sallowicz, CEO da Duo &amp; Ecco<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando se trata de ter clientes, \u00e9 preciso, a todo momento, t\u00ea-los no centro da estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio, facilitando suas vidas, compreendendo suas dores e criando a\u00e7\u00f5es efetivas e inovadoras, saindo definitivamente do Mar Vermelho e migrando para o Oceano Azul. 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