{"id":62970,"date":"2022-02-18T09:35:05","date_gmt":"2022-02-18T12:35:05","guid":{"rendered":"http:\/\/blogdoeloiltoncajuhy.com.br\/site\/?p=62970"},"modified":"2022-02-18T09:35:06","modified_gmt":"2022-02-18T12:35:06","slug":"consumidor-pode-exigir-dinheiro-de-volta-em-atrasos-de-entregas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogdoeloiltoncajuhy.com.br\/site\/consumidor-pode-exigir-dinheiro-de-volta-em-atrasos-de-entregas\/","title":{"rendered":"Consumidor pode exigir dinheiro de volta em atrasos de entregas<\/strong>"},"content":{"rendered":"\n

Coordenadora do curso de Direito da Unime explica quais s\u00e3o os direitos dos clientes quando os prazos s\u00e3o extrapolados<\/em><\/p>\n\n\n\n

Por Ag\u00eancia Ideal<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

As compras online se tornaram realidade permanente depois do in\u00edcio da pandemia de covid-19. O setor tecnol\u00f3gico se desenvolveu para atender \u00e0s demandas remotas e os pedidos feitos pela internet superam at\u00e9 mesmo o consumo em shoppings centers do Brasil, como indica estudo realizado pela gestora Canuma Capital – o e-commerce faturou R\uff04 260 bilh\u00f5es no ano passado, frente a R\uff04 175 bilh\u00f5es dos shoppings. Com esse cen\u00e1rio, um problema antigo tomou for\u00e7a e assombra o cotidiano de clientes: o atraso nos prazos de entrega das encomendas.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com a advogada e coordenadora do curso de Direito da Faculdade Unime, Wilmara Falc\u00e3o, o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) n\u00e3o determina um limite m\u00e1ximo de dias at\u00e9 que o produto chegue ao endere\u00e7o informado na compra, mas garante o direito \u00e0 informa\u00e7\u00e3o. \u201cAs lojas precisam transmitir todos os dados para os clientes. Os prazos estabelecidos, valores e informa\u00e7\u00f5es complementares do produto devem constar na nota fiscal\u201d<\/em>, afirma a docente.<\/p>\n\n\n\n


A log\u00edstica para o processo de envio \u00e9 dividida em quatro etapas: a separa\u00e7\u00e3o da mercadoria, que acontece logo ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o de pagamento, a coleta feita pela transportadora para despache, a roteiriza\u00e7\u00e3o para definir qual \u00e9 a rota mais r\u00e1pida e, por \u00faltimo, o transporte at\u00e9 o centro de distribui\u00e7\u00e3o, que ir\u00e1 levar a compra at\u00e9 destinat\u00e1rio. Caso haja problemas em alguns desses intervalos, \u00e9 poss\u00edvel que o consumidor tenha que esperar mais tempo para receber sua compra.<\/p>\n\n\n\n

O CDC considera que os atrasos s\u00e3o uma ilegalidade na transa\u00e7\u00e3o entre a empresa e o comprador, que pode abrir reclama\u00e7\u00e3o por meio do Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente (SAC) para sanar o problema ou solicitar reembolso integral (que inclui o valor da taxa de frete). \u201cO consumidor \u00e9 quem decide como deseja prosseguir. A orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 resolver de forma amig\u00e1vel, combinando novos prazos para entrega. Mas se o cliente se sentir prejudicado, pois nessa demanda ele \u00e9 o hipossuficiente da rela\u00e7\u00e3o, pode acionar os \u00f3rg\u00e3os respons\u00e1veis para cumprimento da lei\u201d<\/em>, orienta Wilmara.<\/p>\n\n\n\n

O artigo 35 do CDC aponta, ainda, a possibilidade de rescindir o contrato (entre consumidor e fornecedor) devendo ser restitu\u00eddo quanto ao valor pago antecipadamente, adicionando ainda a possibilidade de perdas e danos, a depender do produto ou servi\u00e7o que n\u00e3o foi entregue em data estabelecida no contrato.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 poss\u00edvel formalizar a ocorr\u00eancia no Programa de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (Procon), que pode ser acionado de forma online. Caso o tr\u00e2mite seja qualificado nos direitos de perdas e danos, por conta da frustra\u00e7\u00e3o criada pela loja virtual, o cliente deve recorrer ao Juizado Especial C\u00edvel (JEC), tamb\u00e9m conhecido como Juizado de Pequenas Causas. \u201cEm casos assim, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de um advogado para ajuizar a a\u00e7\u00e3o, mas \u00e9 importante guardar todos os documentos para comprovar a situa\u00e7\u00e3o e ter o direito \u00e0 indeniza\u00e7\u00e3o\u201d<\/em>, finaliza a advogada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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