{"id":58989,"date":"2021-08-25T10:55:18","date_gmt":"2021-08-25T13:55:18","guid":{"rendered":"http:\/\/blogdoeloiltoncajuhy.com.br\/site\/?p=58989"},"modified":"2021-08-25T10:55:19","modified_gmt":"2021-08-25T13:55:19","slug":"embasa-diversifica-canais-de-atendimento-remoto-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogdoeloiltoncajuhy.com.br\/site\/embasa-diversifica-canais-de-atendimento-remoto-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Embasa diversifica canais de atendimento remoto ao cliente"},"content":{"rendered":"\n
WhatsApp \u00e9 mais uma op\u00e7\u00e3o para acessar servi\u00e7os da empresa<\/em><\/h5>\n\n\n\n
\"\"<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Os usu\u00e1rios da Empresa Baiana de \u00c1guas e Saneamento (Embasa) j\u00e1 podem contar com o atendimento via WhatsApp pelo n\u00famero 71 997170999, canal que foi reativado h\u00e1 pouco mais de um m\u00eas. Atrav\u00e9s do aplicativo \u00e9 poss\u00edvel consultar d\u00e9bitos, emitir segunda via de conta, solicitar c\u00f3digo de barras para pagamento, pagar a fatura com cart\u00e3o de cr\u00e9dito, comunicar vazamento de \u00e1gua e extravasamento de esgoto, informar falta d’\u00e1gua, pedir revis\u00e3o de conta e consultar o status das solicita\u00e7\u00f5es. O atendimento \u00e9 automatizado, \u00e1gil, sem filas ou necessidade de deslocamento.<\/p>\n\n\n\n

Para solicitar os servi\u00e7os, \u00e9 necess\u00e1rio informar o CPF\/CNPJ do titular ou o n\u00famero da matr\u00edcula que consta no canto superior esquerdo da conta. O atendimento est\u00e1 dispon\u00edvel em toda \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o da empresa, que abrange 367 munic\u00edpios baianos, e est\u00e1 dispon\u00edvel 24 horas, assim como o teleatendimento 0800 0555 195, a Ag\u00eancia Virtual (agenciavirtual.embasa.ba.gov.br<\/a>) e o App Embasa para celular.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo com pouco tempo de reativa\u00e7\u00e3o, o WhatsApp j\u00e1 \u00e9 respons\u00e1vel por cerca de 10% dos atendimentos realizados pelos canais remotos; quase 37 mil usu\u00e1rios utilizaram esta op\u00e7\u00e3o desde o dia 15 de julho, quando foi reativada. De acordo com Jo\u00e3o Ricardo Souza, gerente de Relacionamento com Usu\u00e1rios da Embasa, este tipo de ferramenta proporciona mais comodidade e celeridade no acesso aos servi\u00e7os da empresa. \u201cAl\u00e9m disso, com a pandemia ainda em andamento, refor\u00e7amos a recomenda\u00e7\u00e3o das autoridades sanit\u00e1rias de evitar aglomera\u00e7\u00f5es, ampliando os canais digitais e o leque de servi\u00e7os oferecidos remotamente\u201d<\/em>, destaca.<\/p>\n\n\n\n

Uma das inova\u00e7\u00f5es no atendimento via WhatsApp \u00e9 que, ao reclamar de falta d’\u00e1gua, o usu\u00e1rio ser\u00e1 informado automaticamente sobre o motivo e o prazo para solu\u00e7\u00e3o do problema, caso o desabastecimento tenha sido causado por alguma manuten\u00e7\u00e3o preventiva na rede distribuidora do local. \u201cTamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel que o cliente avalie a nova plataforma, registrando o grau de satisfa\u00e7\u00e3o ap\u00f3s finalizar o atendimento. Os usu\u00e1rios ser\u00e3o convidados a responder uma pesquisa, na qual poder\u00e3o atribuir uma nota de 0 a 10, e ainda existe a possibilidade de enviar sugest\u00f5es, cr\u00edticas e elogios\u201d<\/em>, acrescenta Jo\u00e3o Ricardo. Entre os usu\u00e1rios que responderam a pesquisa at\u00e9 o momento, o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o com o uso da ferramenta est\u00e1 em 84%.<\/p>\n\n\n\n

ATENDIMENTO PRESENCIAL<\/strong> | Durante a pandemia, o atendimento presencial da Embasa est\u00e1 ocorrendo somente via agendamento pr\u00e9vio. Em Salvador, o agendamento est\u00e1 sendo realizado exclusivamente pelo SAC Digital (sacdigital.ba.gov.br<\/a>). No interior do estado, al\u00e9m da rede SAC Digital, os usu\u00e1rios podem consultar o funcionamento das lojas f\u00edsicas e realizar o agendamento na Ag\u00eancia Virtual da Embasa (agenciavirtual.embasa.ba.gov.br<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s agendar o servi\u00e7o, o usu\u00e1rio que marcou seu dia e hor\u00e1rio de atendimento deve chegar com dez minutos de anteced\u00eancia e portar documento de identifica\u00e7\u00e3o pessoal. Tamb\u00e9m \u00e9 imprescind\u00edvel usar m\u00e1scara e evitar aglomera\u00e7\u00e3o em frente ao ponto de atendimento. Acompanhantes n\u00e3o podem acessar a loja, exceto no caso de pessoas com problemas de locomo\u00e7\u00e3o e crian\u00e7as de colo. Caso voc\u00ea n\u00e3o seja o titular da conta de \u00e1gua\/esgoto, \u00e9 preciso levar procura\u00e7\u00e3o assinada e c\u00f3pia do RG do titular.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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