{"id":3201,"date":"2015-08-17T15:54:32","date_gmt":"2015-08-17T18:54:32","guid":{"rendered":"http:\/\/blogdoeloiltoncajuhy.com.br\/site\/?p=3201"},"modified":"2015-08-17T15:54:32","modified_gmt":"2015-08-17T18:54:32","slug":"caixa-lidera-ranking-de-reclamacoes-de-clientes-contra-bancos-no-bc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogdoeloiltoncajuhy.com.br\/site\/caixa-lidera-ranking-de-reclamacoes-de-clientes-contra-bancos-no-bc\/","title":{"rendered":"Caixa lidera ranking de reclama\u00e7\u00f5es de clientes contra bancos no BC"},"content":{"rendered":"

\"Reclama\u00e7\u00f5es\"<\/a>A Caixa Econ\u00f4mica Federal liderou o ranking<\/em> de reclama\u00e7\u00f5es de clientes contra institui\u00e7\u00f5es financeiras em julho, de acordo com dados divulgados hoje (17) pelo Banco Central (BC). No total, foram 983 reclama\u00e7\u00f5es consideradas procedentes, ou seja, o BC verificou ind\u00edcios de descumprimento de lei ou regulamenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Para elaborar o ranking<\/em>, as reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o divididas pelo n\u00famero de clientes da institui\u00e7\u00e3o financeira que originou a demanda e multiplicadas por 1 milh\u00e3o. Assim, \u00e9 gerado o \u00edndice, que representa o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es de cada institui\u00e7\u00e3o financeira para cada grupo de 1 milh\u00e3o de clientes.<\/p>\n

No caso da Caixa, o \u00edndice ficou em 12,85. Na sequ\u00eancia, o Bradesco, com \u00edndice de 12,80. Em terceiro lugar, ficou o HSBC, com 7,56. Nessa lista, est\u00e3o as institui\u00e7\u00f5es financeiras com mais de 2 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n

Em nota, o Bradesco disse que sua posi\u00e7\u00e3o no ranking<\/em> do Banco Central \u201creflete a inclus\u00e3o de registros espec\u00edficos decorrentes de processos que j\u00e1 foram ajustados e que visam \u00e0 constante melhoria no atendimento aos clientes\u201d.<\/p>\n

\u201cA qualidade de atendimento sempre foi nosso foco, como atestam os rankings de 2013 e 2014, e est\u00e1 priorizada nos programas de treinamento cont\u00ednuo ao nosso quadro de colaboradores\u201d, acrescentou o Bradesco. Procurados pela Ag\u00eancia Brasil, a Caixa e o HSBC ainda n\u00e3o se manifestaram sobre o assunto.<\/p>\n

Em julho, a principal reclama\u00e7\u00e3o dos clientes foi a restri\u00e7\u00e3o \u00e0 portabilidade de cr\u00e9dito consignado, com 807 casos. Em segundo lugar, est\u00e3o as reclama\u00e7\u00f5es relacionadas a irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os relacionados a cart\u00f5es de cr\u00e9dito.<\/p>\n

Foram 492 reclama\u00e7\u00f5es registradas no BC. Em terceiro lugar, ficaram as queixas relativas a cobran\u00e7a irregular de tarifa por servi\u00e7o n\u00e3o contratado (409).<\/p>\n

*Ag\u00eancia Brasil<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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