{"id":13143,"date":"2016-10-31T18:49:54","date_gmt":"2016-10-31T21:49:54","guid":{"rendered":"http:\/\/blogdoeloiltoncajuhy.com.br\/site\/?p=13143"},"modified":"2016-10-31T18:49:54","modified_gmt":"2016-10-31T21:49:54","slug":"a-excelencia-no-atendimento-como-vantagem-competitiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogdoeloiltoncajuhy.com.br\/site\/a-excelencia-no-atendimento-como-vantagem-competitiva\/","title":{"rendered":"A excel\u00eancia no atendimento como vantagem competitiva"},"content":{"rendered":"

*Por Erik Penna<\/strong><\/em><\/p>\n

\"atendimento\"<\/a>Uma pesquisa feita pela revista Pequenas Empresas Grandes Neg\u00f3cios revelou que 61% dos clientes afirmam que ser bem atendido \u00e9 um fator mais relevante do que o pre\u00e7o.<\/p>\n

De fato, isto se comprova em nosso cotidiano. Quantas vezes entramos numa loja dispostos a comprar e pelo mal atendimento decidimos por n\u00e3o comprar? E o contr\u00e1rio tamb\u00e9m ocorre, pois \u00e0s vezes entramos apenas para olhar, mas gra\u00e7as a um atendimento encantador, decidimos levar algum produto ou servi\u00e7o que foi t\u00e3o bem exposto pelo atendente vendedor.<\/p>\n

Parece simples, mas isto d\u00e1 verdadeiramente um \u00f3timo resultado e pude comprovar frente \u00e0s c\u00e2meras. Fui convidado para participar de um programa de TV para analisar o atendimento de algumas lojas no centro de S\u00e3o Paulo. Me lembro de 2 cenas que foram ao ar sobre este tema.<\/p>\n

Estava ao lado do rep\u00f3rter quando ele perguntou a um ambulante sobre as vendas e ele, sentado na cadeira, disse que estava muito ruim, que os clientes tinham sumido. Quando ele disse isso, um cliente se aproximou e o rep\u00f3rter, ent\u00e3o, sugeriu que o ambulante fosse l\u00e1 atender, mas ele respondeu: \u201cAtendo sentado daqui mesmo\u201d. E, de forma passiva, com a m\u00e3o segurando o rosto, indagou ao cliente: \u201cEst\u00e1 precisando de alguma coisa?\u201d. A resposta do cliente foi: \u201cN\u00e3o, s\u00f3 estou dando uma olhadinha\u201d. E foi embora.<\/p>\n

E veja que curioso, demos alguns passos e, na mesma cal\u00e7ada, h\u00e1 poucos metros deste primeiro, fomos surpreendidos pelo segundo ambulante que j\u00e1 nos recebeu em p\u00e9 olhando nos olhos, com um largo sorriso no rosto dizendo: \u201cQue bom que voc\u00eas vieram\u201d. O rep\u00f3rter repetiu a pergunta feita anteriormente, sobre como estavam as vendas. O segundo ambulante respondeu: \u201cMelhor imposs\u00edvel, as vendas est\u00e3o \u00f3timas, melhor ano da minha banca\u201d.<\/p>\n

A\u00ed vem o mais espetacular. O rep\u00f3rter olhou para a banca do primeiro ambulante, comparou com a do segundo e perguntou: \u201cMas se o senhor est\u00e1 na mesma cal\u00e7ada, vende basicamente os mesmos produtos no mesmo pre\u00e7o que o seu vizinho, como pode estar indo t\u00e3o bem e o rapaz da banca do lado estar t\u00e3o desanimado?\u201d. Ele respondeu: \u201cOs clientes querem carinho, aten\u00e7\u00e3o. Recebo todas as pessoas com alegria e otimismo\u201d. E emendou com chave de ouro: \u201cEu tenho como miss\u00e3o de vida, independentemente do cliente comprar algo ou n\u00e3o, deix\u00e1-lo ir embora melhor do que quando ele chegou at\u00e9 mim\u201d.<\/p>\n

Este caso foi mais um onde ficou claro que o atendimento foi o diferencial decisivo do segundo, um empreendedor de verdade, perante o primeiro. Isso evidencia claramente a import\u00e2ncia de treinarmos continuamente a equipe e identificarmos qual colaborador atende com excel\u00eancia e, a partir da\u00ed, n\u00e3o medir esfor\u00e7os para reter este profissional de alta performance.<\/p>\n

Vale lembrar, ainda, que um colaborador que atende bem e outro funcion\u00e1rio que atende mal geram o mesmo custo cont\u00e1bil na folha de pagamento da empresa no final do m\u00eas. Desta forma, \u00e9 fundamental identificar tamb\u00e9m quem n\u00e3o pratica um atendimento de qualidade e jogar abertamente com ele sobre a necessidade da melhoria, treinar e dar as oportunidades antes de dispens\u00e1-lo. Mas \u00e9 preciso deixar claro que o mercado est\u00e1 cada vez mais competitivo e que n\u00e3o h\u00e1 espa\u00e7o para amadores ou funcion\u00e1rios descontentes que destratam consumidores ou potenciais compradores.<\/p>\n

Quer aumentar as vendas, conquistar novos consumidores e fidelizar seus clientes? Torne a excel\u00eancia no atendimento uma grande vantagem competitiva da sua organiza\u00e7\u00e3o!<\/p>\n

*Erik Penna \u00e9 palestrante motivacional, especialista em vendas com qualifica\u00e7\u00e3o internacional, consultor e autor dos livros \u201cA Divertida Arte de Vender\u201d, \u201cMotiva\u00e7\u00e3o Nota 10\u201d e \u201c21 solu\u00e7\u00f5es para potencializar seu neg\u00f3cio\u201d. Saiba mais sobre motiva\u00e7\u00e3o e vendas em: www.erikpenna.com.br<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

*Por Erik Penna Uma pesquisa feita pela revista Pequenas Empresas Grandes Neg\u00f3cios revelou que 61% dos clientes afirmam que ser bem atendido \u00e9 um fator mais relevante do que o pre\u00e7o. De fato, isto se comprova em nosso cotidiano. Quantas vezes entramos numa loja dispostos a comprar e pelo mal atendimento decidimos por n\u00e3o comprar? […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":13144,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[5,1],"tags":[],"class_list":["post-13143","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cotidiano","category-noticias"],"acf":[],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/blogdoeloiltoncajuhy.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/atendimento.jpg?fit=640%2C360&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"publishpress_future_workflow_manual_trigger":{"enabledWorkflows":[]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogdoeloiltoncajuhy.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13143","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogdoeloiltoncajuhy.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogdoeloiltoncajuhy.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogdoeloiltoncajuhy.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogdoeloiltoncajuhy.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13143"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogdoeloiltoncajuhy.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13143\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13145,"href":"https:\/\/blogdoeloiltoncajuhy.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13143\/revisions\/13145"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogdoeloiltoncajuhy.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13144"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogdoeloiltoncajuhy.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13143"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogdoeloiltoncajuhy.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13143"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogdoeloiltoncajuhy.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13143"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}